吉林省打造示范平台满足老同志精神需求进一步深化精准服务

    2019年，吉林省自觉践行精准化理念，在总结过去开展离退休干部精神关怀工作经验做法的基础上，坚持问题导向，着眼示范效应，探索建立满足老同志精神需求的“说事点”“聊天室”“热线”“流动站”等平台,紧紧围绕解决离退休干部普遍关心的热点、难点问题，开展精细化、个性化、便捷化服务，较好地满足了广大老同志需求，收到了良好成效。

    一、坚持问题导向，高位谋划研究解决老同志精神需求问题

    离退休干部作为特殊群体，具有稳定的经济收入、丰富的社会经验和较高的文化精神追求。随着物质生活水平的不断提高，老同志更加注重享有精神慰藉，精神需求的满足和精神文化生活状况直接关系到老同志的生活质量和生活满意度。如何积极适应形势变化和老同志身心特点，践行精准理念，关注精神需求，解决老同志精神孤独、人际交往狭窄、独居、空巢等实际问题，成为老干部工作者面临的全新挑战，同时也对离退休干部工作提出了更高的要求。为此，吉林省委老干部局积极应对，年初就如何更好地满足老同志精神需求进行了认真研究部署。时任省委常委、组织部长王凯在全省老干部局（处）长会议上指出，要进一步强化阵地建设，切实满足老同志精神文化需求。积极创造条件，建立基层党组织共享活动站和满足老同志精神需求的“说事点”“热线”“聊天室”“流动站”等示范平台。省委组织部副部长、老干部局局长郝国昆在总结讲话中强调，精准服务是我省老干部工作的一个品牌，要坚持“两不变三提升”，在坚持精准加强精神关怀的重点不变、解决好老同志的实际困难不变的基础上，坚持工作标准要提升、方法手段要提升、质量效益要提升。省委老干部局在《2019年全局重点工作推进方案》中要求，分别在省直部门、市县设立满足老同志精神需求的“说事点”“热线”“聊天室”“流动站”等示范平台。全省各级老干部工作部门对建立平台工作高度重视，成立推进组织，制定推进方案，紧紧依托“四类平台”将离退休干部精神关怀工作不断落到实处。

    二、搭建示范平台，打造老同志精神需求阵地

    全省各地各部门认真落实省委老干部局“精准服务再提升”工作要求，通过搭建示范平台等有效方式，建立健全同老同志经常性沟通交流机制，加强情感交流，听取意见建议，大大提高了老同志的归属感、幸福感和满意度。截至目前，全省共建立“说事点”“热线”“聊天室”“流动站”等平台1040个，不仅极大满足了老同志的精神需求，老干部工作质量也得到了进一步提升。

    1.搭建“说事点”平台，打造老同志交流思想新阵地。长春市所建的“说事点”普遍订购了报刊、杂志等学习资料，各离退休干部基层党组织定期组织老同志在“说事点”学习中央和省委、市委有关决策部署精神，强化了对老同志的政治思想引领，激发了他们为党和人民事业增添正能量的积极性主动性。白山市浑江区离休干部孙忠柱，在“说事点”活动中表达了“希望及时参加党支部活动，多与老党员交流学习心得”的愿望，区委老干部局马上研究，打破活动地点的固定性，将“说事点”延伸到党小组、家庭、病房等，使老同志有了组织归属感。延吉市、辉南县等组织老同志在“说事点”集中观看国庆阅兵式并畅谈发言，分享激动的心情与感悟，广大离退休干部政治思想更加坚定，对美好未来更加向往，精神生活得到了极大满足。

    2.搭建“聊天室”平台，打造老同志倾诉心声的目的地。梅河口市指导社区建立“聊天室”，把握“畅通诉求通道、问题分类登记、建立协商机制”的原则，切实为老同志解决困难，帮助他们克服孤独感、找到归属感。公主岭市老年大学依托“聊天室”开展班级联谊活动，积极为单身学员搭建婚恋平台。辽源市离休干部温德祯，生活中总与老伴闹别扭，老同志来到“聊天室”诉说后，工作人员了解到矛盾点是购买营养品，通过说服，温老理解了老伴的苦心，老两口回到了和谐幸福的生活中。长岭县退休干部于中汉与子女之间因财产分配问题发生矛盾，多次到“聊天室”哭诉，工作人员为此到于老子女家中做思想工作，解决了矛盾，于老拉着工作人员的手激动地说：“你们就是我的亲人，老干部局就是我的家、我的主心骨。”

    3.搭建“热线”平台，打造老同志答疑解惑的便捷纽带。省委办公厅的“小崔热线”坚持多年全天候为老同志开放，答疑解惑，深受大家信任。四平市利用“热线”经常给老干部打电话，送问候，并将了解到的老干部情况汇总上报，便于领导及时掌握老干部活动动向及生活状况，为提供精准个性化服务做准备。白城市通过“热线”平台，为老同志答疑解惑、政策宣讲、电话通知、生日祝贺、节日问候等，热线沟通次数累计达790人次。

    4.搭建“流动站”平台，打造老同志享受关爱的机动队。辽源市、松原市做到重大节日必访、老同志生日必访、生病住院必访、去世必访、反映情况必访，同时制定完善健康巡诊制度，协调医疗机构组织开展离休干部健康巡诊活动。通化市、吉煤集团力求将工作做深、做实、做快、做优，定期开展送学上门、送服务上门等活动。抚松县离休干部魏金级瘫痪卧床多年，思想上积极要求进步，想要学习党的新政策新理论。“流动站”工作人员第一时间把学习资料送到老同志手中，还帮助他下载“夕阳家园”，并开展现场教学。传递关爱的“流动站”，不但解决了老同志的实际问题，而且丰富了精神关怀工作的内涵，在更深层面解决了老同志精神上的困扰。

    三、形成良性互动，精准提高老同志生活质量

    老同志郁闷、不快的情绪，不仅来自于精神上的不满足，也同样来自于日常生活中遇到的急事、难事。通过建立“说事点”“热线”“聊天室”“流动站”等平台，不仅进一步畅通了和老同志沟通交流的渠道，满足了他们的精神需求，同时也认真秉持着“老干部的事情再小，也是大事；老干部的诉求再难解决，也要想方设法去解决”的原则，帮助老同志积极协调解决生活上的实际困难。难事儿没有了，老同志心情自然明朗了。在满足老同志精神和生活需求的过程中，形成了良性互动，使老同志始终保持精神愉悦，从而极大地提高了老同志的晚年生活质量，让他们生活得更加幸福、更有尊严。大安市退休干部刘永生住院医药费没能完全核销，成了他的一块心病，通过“热线”诉说了心里的苦闷后，市委老干部局立即委派专人耐心为他讲解政策并帮助办理，化解了老同志的不快，也缓解了他的家庭负担。长春市退休干部吕相林患白血病进行骨髓移植，为避免感染，“流动站”工作人员每日帮助清洗消毒厨具餐具，一日三餐准点送到医院，半年来从未间断。吕老不堪病痛折磨想要轻生，工作人员寸步不离，耐心劝说他配合治疗，有效缓解了他的精神压力，同志们真心实意的付出受到了老同志及家属的高度赞誉。吉林市船营区离休干部舒茂年患脑出血常年卧床不能自理，家庭生活困难，部分用于治疗的药品属于自费，价格较贵，“流动站”得知后，区委老干部局负责同志马上协调定点医院，采取定向进药的方式缓解了老同志的经济压力，老同志激动地说：“共产党好，政府好，老干部局好！”白山市在入户走访离休干部刘德时了解到其无住房，一直租房居住，市委老干部局专题研究解决办法，通过多方协调为老同志申请了信访资金，今后每年帮助解决租房款6000元，解开了老同志多年的心结。

    四个平台的构建，旨在满足老同志物质需求的同时，通过心与心交流、面对面沟通，和老同志保持情感联络和精神共鸣，更好地解决老同志孤独、寂寞等问题，在解决急事难事烦心事的基础上，满足他们的精神需要，尽可能使老同志保持心情愉悦，进一步提升老同志的生活幸福感和满足感。示范平台的建立，大大提高了为老同志服务的针对性和有效性，不仅得到了老同志的高度认可，也进一步推动了离退休干部“精准服务”工作再提升。下步，吉林省将充分发挥“四类平台”的示范带动作用，创新方式方法，探索离退休干部精神关怀工作长效机制，不断提高精准服务的质量和水平。